丸尾くんの挑戦ブログ アカウントマネジント実践編 第3話【一次情報収集】「自ら情報収集する」逆転の発想
データで勝てないなら、自分たちが「店舗で情報収集」すればいい。顧客の行動を徹底的に観察し、「生の声」を集める一次情報収集が始まった。データでは見えない購買の「なぜ」に迫る、エスノグラフィ(行動観察調査)という武器。逆転への具体的なアクションを描く第3話。
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